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拥抱人工智能新基建 金融企业如何利用NLP技术提

时间:2020-05-18 09:32

近日,虎博科技技术副总裁谭悦做客雷锋网AI金融评论公开课,以“如何利用NLP释放搜索框潜能 提升金融业客户服务品质”为题,讲解了企业应当如何拥抱以NLP为代表的人工智能新基建,并介绍了NLP(Nature Language Processing,自然语言处理)技术的应用场景及代表性技术应用智能搜索对企业提升客户服务品质的价值潜力,实例解析了智能搜索的关键技术。

谭悦指出,目前NLP技术正处在AI技术生命周期中早期的“推出”阶段,相较于计算机视觉、语音识别等相对成熟的AI技术,有着巨大的价值潜力尚待挖掘。虽然尚处在技术探索创新的阶段,但随着国内人工智能政策、环境迎来利好,以及如虎博科技等NLP技术公司的创新研发,NLP技术也已经逐步落地应用,包括智能搜索、智能营销、智能风控、智能运营、智能舆情等等,并开始赋能各行业企业,加速其人工智能新基建的建设步伐。

目前,智能搜索是NLP技术落地应用较为成熟和广泛的技术。谭悦认为,智能搜索技术可以充分释放PC端和移动端搜索框的价值势能,更好地发挥客户服务的作用。

以移动端搜索框为例,一般而言,一款移动端产品通常存在3种客户服务路径:卡片式门户、客服、搜索框。相较而言,搜索框的是更为直接的客户服务入口,“基本上用过搜索引擎的人都知道它的作用,是一种下意识的选择。”此外,通过搜索框的搜索、查询,能展现的答案也非常丰富,“可以是一个搜索列表,也可以直接跳转到某一个业务办理的功能,或者把各种各样的内容通过多类卡片的融合来展现。”

在谭悦看来,移动端搜索框拥有使用频率高、使用路径短、功能全面的三大天然优势。一方面,使用搜索框贴合用户行为习惯,用户可以通过简单的搜索动作触达需要的内容或服务;另一方面,可以将贴合用户意图的内容进行推荐展示,“变成了一个人机或人和产品之间交互的一个小窗口。”

显而易见地,充分开发搜索框的服务潜能,能够提升用户体验、增加用户粘性、提高产品或服务的触达率,乃至拓宽产品和服务的营销场景和渠道。

搜索框接入智能搜索是业务应用端比较常见的应用形式。如何理解智能搜索带来的不同,谭悦以搜索“医疗设备”为例进行了说明。“要搜的内容不能仅仅是医疗设备这四个字,而是要能够理解医疗设备这个概念背后所代表的产业链是什么,才能在用户提这样问题的时候,一瞬间理解到医疗防疫设备代表哪些内容,同时又有哪些公司和这些内容相关联”。

这其中需要融合使用各项技术,首先是底层的数据加工,特别是对金融这一数据密集的行业,需要“对传统金融数据、非结构化文档,甚至另类数据进行深度的理解”,通过实体关系识别/抽取技术,“把不同格式、不同类型的内容涉及到的关键的实体、主体、知识提取出来,提取出来之后形成数据中台。”

之后,再进行知识图谱的挖掘,完善特定领域的行业知识图谱,实现实体、主体、事件等等的关联。最后,利用针对特定领域进行预训练的NLP语义模型,让搜索框变成“独家顾问的角色”,理解用户问题当中所涉及到的实体、含义以及可能的指标或条件的筛选,并且能够转化成底层的搜索引擎所理解的条件,最终从知识库里面把海量的信息召回,同时可以结合用户画像和个性化推荐技术,整合企业的标的内容或产品,进行精准呈现。

如此一来,不同于目前普遍的关键词搜索技术,智能搜索能够准确地理解用户的意图,并返回更加精准和直接的结果,实现“所搜即所得”“所得即所想”的搜索体验。

以虎博科技的智能搜索产品虎博搜索为例,如果想要了解罗永浩首场直播带货情况,传统的方式需要先搜索——寻找相关URL链接——链接中再次查找,很难在短时间内有效地找到想要的直观结果。而通过智能搜索技术,则可以一键返回需要的答案。

在谭悦看来,开发搜索框潜能提高企业客户服务品质,只是智能搜索及NLP技术创造价值的冰山一角。目前,智能搜索乃至NLP技术仍处在不断探索创新、拓宽应用场景的过程当中,未来还将在更多的领域和场景,发挥更大的作用。